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游景榮：陸客減少倚賴陸客旅館業者愁雲慘霧
2016-04-07 00:55:36
員林麗禧酒店總經理游景榮。（中評社 林谷隆攝）
中評社彰化4月7日電（記者 林谷隆）員林麗禧酒店總經理游景榮6日接受中評社訪問表示，陸客來台人數減少會造成台灣旅館住宿業大洗牌，主因包括近八年來台灣各種等級的旅館數、客房量增加太快，其次是許多新成立的旅館鎖定的客源就是陸客，一旦陸客減少當然首當其衝；第三則是一旦陸客來台人數不在蓬勃發展，旅館業將回歸到市場機制，所果旅館所在地沒有特色景點又無法承攬商務客，勢必會在經營成本壓力下，考量退場機制。
員林麗禧酒店成立於1999年是彰化地區最具口碑的住宿及餐飲宴客場所，客房數有80間精緻套房，也是彰化地區陸客團指定住宿點，與北投麗禧溫泉酒店屬同集團，彰化藍營本土派大老、國民黨中常委蕭景田是最大股東。
提到陸客減少對旅館業的衝擊。游景榮說，台灣不管嘉義 住宿 推薦是觀光旅館、一般旅館與民宿，這幾嘉義 住宿 推薦年客房量增加的數字已經太快，光是從2015年到今年四月為止，客房數增加14990間，總額從原本是19萬，增加到20萬多，遠超過觀光客增加的幅度。
游景榮提到，尤其是這幾年大家都看到陸客的榮景，讓旅館業蓬勃發展，彰化從2008年到今年已經增加十幾間旅館住宿業，台中市也多了許多新興飯店，其中多數都是從商業大樓重新拉皮，就是希望能在短期內搶食陸客大餅。
游景榮透露，彰化並非是觀光發達大縣，著名景點彰化大佛、鹿港小鎮、田尾花園公路都不足以吸引陸客必訪，一旁就是觀光資源發展的南投，以及繁榮都會台中市，減去因為昔日客房數不足，讓陸客效益外溢到彰化，現在旅行社會優先安排嘉義 住宿 推薦嘉義 住宿 推薦>南投跟台中，這都讓彰化業者非常擔憂。
游景榮強調，目前兩岸不確定性是存在，業界最擔心兩岸關係緊縮，陸客會因為一些“技術問題”的限縮，來台人數大幅減少，這對南彰化許多倚賴陸客的旅館業者而言，現在是一片愁雲慘霧。
去哪兒網「酒店服務年」全面開啟 四大措施護航 北京新浪網 (2016-04-05 16:49)
中新網4月5日電 近日，去哪兒網宣布將2016年定位為「服務年」。「經過幾年的發展，目前去哪兒網的酒店供應鏈建設已經完成，覆蓋國內500多個嘉義 住宿 推薦城市的30多萬家酒店，在產品豐富度和覆蓋率上處於國內領先地位。從今年開始，我們將正式開啟『酒店服務年』，重點升級服務，全面提高消費者體驗。」去哪兒網首席運營官&大住宿事業部CEO張強這樣對記者說道。
房源保障 快速確認
根據去哪兒網統計，在所有酒店的各種投訴中，消費者最頭疼的莫過於到店無房。本著「消費者第一」原則的去哪兒網提升服務的首要任務就是保障房源，讓在去哪兒網上下訂單的消費者有房住。
由於酒店的分銷渠道和系統較為複雜，線上渠道只是其中之一，隨著越來越多的消費者習慣網上訂房后，「到店無房」的尷尬在所難免。「今年我們加強了對房源質量、庫存數量的控制，通過不同庫存渠道來源、簽約方式、代理拿貨等方式保證庫存質量，這樣用戶通過去哪兒網下酒店訂單，就可以保證有房可住。」去哪兒網酒店負責人解釋道。
每當旅遊高峰期的時候，是庫存最緊張的時候。去哪兒網則加大措施保障有房。在運營方面，去哪兒網會提前一周跟商家再確認，幫用戶再把一道安全關，再進行一次訂單確認。
「快速確認」是去哪兒網提升服務的第二大措施。一個完整的預訂流程是：當消費者在去哪兒網下單成功后，去哪兒網通知酒店，酒店反饋是否有房，然後去哪兒網通知消費者預訂結果。這個流程的時長很大程度上關係著消費者的用戶體驗。去哪兒網將這個反饋時間定為「快速」，甚至絕大部分能夠做到「立即確認」，領先整個行業。
而「快速確認」的背後是技術的支撐，作為一個以技術為驅動的高科技企業，去哪兒網不斷優化技術提升服務，通過酒店智能化的酒店自助化系統，將訂單快速傳給酒店，並開通酒店個性化渠道快速確認訂單，比如簡訊、傳真、直連等渠道，酒店可以快速反饋給去哪兒網，從而大大縮短了消費者等待時間，達到「快速確認」訂單。
以服務定商戶排序提供個性化增值服務
作為一個酒店搜索平台和OTA，去哪兒網上有成千上萬個酒店代理商提供酒店房源。為了有效提高服務，去哪兒網實施了「以服務定排名」的措施，即將商戶服務指標與其排序挂鉤，服務越好的商家排名越靠前，優先推薦給消費者，把商戶的服務指標透明化到用戶端，倒逼商戶做好服務。作為提高服務的第三大措施，去哪兒網此舉可謂是整個行業的破冰之旅，意在構建一個健康可持續的旅遊生態系統。對消費者來說，去哪兒網希望能為消費者提供高質量的商戶往前排序，減少用戶受傷害程度；從商戶角度說，制度透明化了，做的越好就會得到越多的資源，可以激勵更多商戶在平台上越做越好。最終達商戶、消費者和平台三方受益的多贏目標。
個性化服務是去哪兒網提升服務的第四大措施，比如為用戶提供會場服務、搭售服務、鐘點房服務等個性化服務，搭售服務比如說是酒店搭售早餐和洗衣服務等，其最終目的是為目的地客戶提供更多個性服務。高齡化時代 社會局開辦小規模多機能社區服務
2016年04月06日 16:34 洪榮志
因應高齡化時代的來臨，台南市政府社會局照管中心最近開辦3處「小規模、多機能」新型態社區照顧模式，提供日間獨居老人家居家及臨時住宿服務，希望滿足社區老人家多元個別的照顧需求，提升他們的生活品質及獨立生活能力，使其安心終老。
社會局長劉淑惠表示，「小規模、多機能」是一種新的社區照顧模式，讓現有的日間照顧中心除了原本的日照服務之外，再增加居家服務及臨時住宿服務，使白天獨居的長輩留在日照中心，晚上即可回家與子女同住。一旦家屬臨時有事或需要加班，還可搭配臨時住宿，晚上留宿在日照中心接受服務；如果長輩不想出門，更可搭配居家服務，由中心派照顧服務員前往家中服務。
(中時即時)
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